Les Moments de Vérité de l'Emballage
Quel est le premier moment de vérité et comment l’emballage s’y rapporte-t-il ? Il y a de nombreuses étapes dans le parcours d’un consommateur, de la première rencontre à la finalisation de l’achat. Une entreprise pourrait se concentrer sur plusieurs étapes de ce parcours pour accroître l’interaction avec les clients. Cependant, certains moments ont été identifiés comme importants dans tous les domaines du marketing. C’est en 2005 que P&G a inventé pour la première fois le terme « Moment de vérité ». Depuis lors, les moments de vérité revêtent une importance non négligeable dans la définition des stratégies. Ces moments sont des moments cruciaux où le client examine le produit et décide de l’acheter ou non. Ainsi, l’emballage devient un élément important dans ces moments-là. Cependant, il est important de savoir quels sont ces moments avant de comprendre le rôle de l’emballage.
Que sont les Moments de Vérité ?
Il existe finalement quatre types de moment de vérité. Le contenu de ces moments peut prendre forme dans le temps avec les progrès de la technologie. Cependant, le cadre de base de chaque moment de vérité reste inchangé. Voici les quatre moments de vérité et leurs caractéristiques essentielles :
Zéro Moment de Vérité (ZMDV)
C’est le moment de prendre connaissance du produit et de commencer la recherche. Cette phase de sensibilisation peut se faire via des publicités télévisées, des panneaux d’affichage ou, plus probablement dans le monde d’aujourd’hui, Internet. Les consommateurs peuvent à la fois entrer dans une promotion du produit. Ils peuvent également faire leurs propres recherches sur Google, YouTube, Instagram et de nombreuses autres plateformes. Selon les statistiques de 2019, 85% des consommateurs font des recherches en ligne avant d’acheter un produit. Par conséquent, ce moment est une étape prolongée de la prise de décision avant l’achat. Il est essentiel de gagner ce moment pour porter les consommateurs au moment suivant.
Premier moment de vérité (PMDV)
Le premier moment de vérité est le moment où le consommateur voit le produit avant de l’acheter. Lorsque P&G a introduit cette classification pour la première fois, ce moment était particulièrement important, car il faut entre 3 et 7 secondes pour que le consommateur prenne la décision d’acheter le produit à partir du moment où il le voit pour la première fois. C’était quand le produit a été vu dans le magasin à l’époque. Cependant, les achats en ligne font désormais partie intégrante de nos vies. C’est pourquoi le moment où le produit est vu sur un site marchand doit être considéré comme un autre premier moment de vérité. Ainsi, prêter attention à la façon dont votre produit est présenté en ligne est crucial.
Deuxième moment de vérité (DMDV)
Le consommateur a acheté le produit maintenant. Il est temps de décider si cela répond aux attentes ou non. Ce moment est un tournant pour augmenter la rétention de votre produit et ouvrir la voie à de nouveaux clients. Cela peut se produire via des recommandations et devenir le prochain moment de vérité. La satisfaction qu’ils éprouvent au deuxième moment de vérité dépendra de plusieurs facteurs. Qualité de votre produit, niveau d’attente du consommateur et comment ces deux éléments se rejoignent. Ce n’est qu’alors que cette étape sera complétée avec succès. De cette façon, les consommateurs auront une raison de continuer à utiliser votre produit.
Moment de vérité ultime
Comme mentionné dans SMOT, la satisfaction d’un consommateur à l’égard de l’expérience ne se limite pas seulement à la rétention. Au contraire, leurs critiques positives sur le produit deviendront une source de moment de vérité zéro pour de nombreux nouveaux consommateurs. Par conséquent, la recommandation de votre marque par le consommateur peut avoir un impact encore plus important sur la visibilité du produit. Cette étape a également gagné en importance à mesure que le domaine du commerce électronique s’élargissait et que les avis des clients devenaient l’une des principales sources d’information à travers le processus de prise de décision avant l’achat.
Importance de l'emballage aux moments de vérité
Où se situe l’emballage parmi ces moments d’or du marketing ? En fait, parmi tous. Le rôle de l’emballage a été discuté en particulier dans First Moment of Truth dans le passé. La raison en est que l’emballage n’a été vu que lors de la rencontre en magasin. C’était lorsque l’emballage différenciait le produit des autres sur la même étagère. Cependant, nous savons maintenant que l’histoire n’est plus la même. Même si les ventes en magasin gardent une place importante, 20% des achats se font en ligne. Cela signifie que de nombreux clients consultent le produit et son emballage en ligne. Par conséquent, la façon dont l’emballage est perçu sur les plateformes numériques a un effet sur les décisions d’achat.
Changement des effets de l'emballage à l'ère des achats en ligne
À partir du moment où le consommateur prend connaissance du produit jusqu’au moment où l’achat en ligne est terminé, l’esthétique et les critiques ont un effet important. Après cela, SMOT est le moment où le consommateur voit le produit physiquement pour la première fois. Ainsi, ce moment est celui où toutes les attentes créées par le visionnage en ligne doivent être satisfaites. En raison de la nature des achats en ligne, tous les contrôles de qualité sont condensés en SMOT. Par conséquent, répondre aux attentes à ce stade a pris une plus grande importance. Cependant, ce n’est pas essentiellement négatif. À l’inverse, augmenter les attentes à zéro et aux premiers moments de vérité peut être bénéfique. Parvenir à impressionner le consommateur chez SMOT peut rehausser l’impression positive. De cette façon, le consommateur sera plus susceptible de recommander votre produit. C’est donc un excellent moyen d’ajouter de la valeur à votre marque lors de l’Ultimate Moment of Truth.
Les moments de vérité sont toujours étroitement liés. De plus, viser une victoire à chaque étape est la clé du succès. De nos jours, la plupart des achats dépendent de plateformes hautement visuelles. Les avis directs des consommateurs et l’esthétique de votre produit sont d’autres facteurs essentiels. La parallèle entre le produit réel et sa représentation en ligne devient cruciale à ce stade. Cela dépend
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